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上汽大众VW品牌:产品与服务全面开花

■丁延吉

2019年中国汽车行业cacsi的结果近日正式公布:上汽大众大众大众获得9项冠军。

就产品而言,新桑塔纳、朗逸、帕萨特、途安、途悦、途观、途昂在各细分市场的顾客满意度排行榜中名列榜首。在服务方面,大众品牌获得了合资品牌销售服务和售后服务满意度的称号。

这一评估也是多年来SVC大众品牌赢家的最大数量。

经典型号值得信赖

在这次评选中,大众品牌的许多经典车型赢得了每个细分市场的客户满意度冠军。新款桑塔纳在80,000-100,000辆中型汽车细分市场中获得客户满意度评价第一名。桑塔纳品牌作为汽车市场的传奇,在中国有着深厚的群众基础。新款桑塔纳因其德国品质和卓越的经济适用性深受消费者喜爱,不愧为“民族轿车”。

在100,000-150,000辆乙类中型汽车(包括双层汽车)中,当今中国最畅销的汽车朗逸以其卓越的实力赢得了顾客满意的桂冠。将于2018年5月推出的新一代朗逸产品将全方位升级,为用户带来全新的汽车体验,并赋予朗逸家族更大的市场竞争优势。从市场表现来看,今年1月至8月,朗逸家族售出32万多辆汽车,在汽车市场排名第一。不仅如此,龙怡家族的历史累计销售额也超过了420万套。8月,朗逸纯电动上市,带给用户安全舒适的纯电动汽车驾驶体验。

帕萨特在250,000至300,000辆大中型汽车的细分市场中赢得了客户满意度冠军。今年帕萨特品牌在中国庆祝成立20周年。帕萨特作为一个引领了乙类汽车市场发展20年的传奇品牌,共售出270万辆汽车。2018年10月上市的全新帕萨特继承了经典品质,以卓越的产品实力为中高级汽车市场树立了新的标杆,受到消费者的广泛欢迎。今年7月至8月,全新帕萨特连续两个月获得中高档车交付第一名,增长势头强劲。

途安在70,000多个甲类mpv细分市场中赢得了客户满意度第一名。凭借宽敞的空间、丰富的配置、卓越的驾驶品质和跨界元素的加入,途安成为许多家庭满意的选择。

运动型多功能车家族展现硬核力量

在suv领域,大众品牌suv家族的“tu”一代车型——tu yue、tu Guan l、tu ang都在各个细分市场获得了用户满意度冠军。

今年1月至8月,大众品牌suv系列共售出310,168辆,同比增长22.4%,在国内合资suv市场排名第一。它的声誉和销售业绩无愧于合资suv的“第一家族”。

2019年,市场聚焦新车(150,000-200,000 suv),途悦拥有最高的客户满意度。自2018年10月上市以来,途悦以其全面均衡的产品实力赢得了新一代消费者的青睐,累计销量超过10万台,成为大众品牌的又一个爆炸性典范。

在20多万辆B级suv和C级suv细分市场中,同样拥有硬核实力的途观L和途昂分别获得了用户满意度的桂冠。在最近的成都车展上,途观l7车型和途安2020车型上市,给消费者带来了更加多样化和有价值的选择。

售后服务继续升级

从购车到售后服务,大众品牌一直致力于改善各方面的客户体验。在此次评选中,大众品牌获得了合资品牌销售服务和售后服务满意度的称号,得到了用户的高度认可。

目前,大众品牌依靠全国近1400家营销服务网点为客户提供周到细致的服务。其售后服务品牌“techcare别出心裁”整合线下和线上服务优势,构建全面覆盖客户维护流程的数字服务布局,让消费者更容易享受售后服务。

今年,大众品牌继续推进新展厅的布局。截至今年上半年,已有38个新展厅向公众开放,为消费者带来全新的购车和服务体验。创新永无止境。围绕客户体验的演变,大众品牌致力于打造7s体验终端。大众以4s店为基础,整合智能体验、社交互动社区和共享服务,再次提升客户体验。此外,大众品牌将在全国许多核心城市建立数字品牌体验中心,这是值得期待的。

资料来源:《解放日报》

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